Privacybeleid van LuckyWave Nederland

Laatst bijgewerkt: 27.04.2023

Algemeen

Op grond van de regelgeving voor kansspelen treedt LuckyWave Casino op als verwerkingsverantwoordelijke en is het wettelijk verplicht gegevens van spelers te verwerken, zodat spelers aan spellen kunnen deelnemen en gebruik kunnen maken van aanverwante diensten. Dit Privacybeleid beschrijft welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij ze verzamelen en hoe wij ze gebruiken.

Door een Spelersaccount op de Website te registreren, aanvaard je dit Privacybeleid. Ben je het er niet mee eens, of wil je de persoonsgegevens die wij nodig hebben niet verstrekken, gebruik de Website dan alstublieft niet.

Dit Beleid vormt een overeenkomst tussen jou en het Bedrijf. Wij kunnen het van tijd tot tijd bijwerken. Wij proberen je over wijzigingen te informeren, maar raden je aan deze pagina regelmatig te controleren. Als je de Website of de diensten blijft gebruiken na een wijziging, aanvaard je het bijgewerkte Beleid.

Gegevens die wij verzamelen

De persoonsgegevens waar wij om kunnen vragen en die wij kunnen verwerken, omvatten onder meer:

• Gegevens die je invoert in de registratieformulieren of later via de Website of per e-mail naar ons stuurt, bijvoorbeeld je voor- en achternaam, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer.
• Je communicatie met ons via de Website, e-mail, webchat of een ander kanaal.
• De volledige transactiegeschiedenis van je Spelersaccount, ongeacht of die plaatsvindt op de Website(s) of via andere kanalen.
• Inloggegevens en bijbehorende technische gegevens, waaronder verkeersgegevens, GeoIP-locatie, browser- en apparaatgegevens, weblogs, activiteitenlogs en andere verkeersinformatie die in onze systemen is opgeslagen.
• Documenten en bewijsstukken die wij redelijkerwijs opvragen om je account te verifiëren, stortingen en opnames te verwerken en fraudecontroles uit te voeren, op eigen initiatief of omdat de wet dat vereist. Hieronder kunnen paspoortscans, betaalbewijzen en bankafschriften vallen.
• Antwoorden op enquêtes en andere klantonderzoeken die wij van tijd tot tijd uitvoeren.

Hoe wij je gegevens gebruiken

Wij verwerken de gegevens die wij verzamelen om onze diensten te kunnen leveren. Wij gebruiken ze met name om:

• Je inzetten en transacties te verwerken, waaronder betalingen met kaarten en online betaalsystemen.
• Je toegang te geven tot spellen en de bijbehorende diensten die je op de Website aanvraagt.
• Klantenservice te verlenen, bijvoorbeeld hulp bij het instellen en beheren van je account.
• Identiteits- en andere verificatiecontroles uit te voeren.
• Geregistreerde spelers informatie te sturen over onze promoties, of over promoties van geselecteerde zakenpartners, geassocieerde bedrijven en affiliates, maar alleen als de speler daar uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.
• Aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, waaronder de regels tegen witwassen (AML) en terrorismefinanciering (CFT).
• Transacties te monitoren en te onderzoeken om fraude, misbruik van de voorwaarden, witwassen en andere onwettige of onregelmatige speelactiviteiten te voorkomen.
• Klanttrends te onderzoeken via marktonderzoek (deelname aan enquêtes is vrijwillig en je kunt altijd weigeren).
• Onderzoek en statistische analyses uit te voeren met geaggregeerde gegevens.

Marketingcommunicatie

Tenzij je je hebt afgemeld, kunnen wij je persoonsgegevens, waaronder je e-mailadres en telefoonnummer, gebruiken om je marketing te sturen over producten, diensten en promoties. Dit kan aanbiedingen van onze zakenpartners omvatten, zoals aanbieders van casinospellen.

Je kunt je op elk moment afmelden voor marketing in de instellingen van je Spelersaccount of door te mailen naar [email protected].

Houd er ook rekening mee dat als je een prijs uit een wedstrijd of winst van ons accepteert, je ermee instemt dat wij je naam of gebruikersnaam zonder verdere vergoeding mogen gebruiken in reclame en promoties, tenzij de wet dat verbiedt.

Hoe wij persoonsgegevens verkrijgen

Wij verzamelen geen persoonsgegevens over jou zonder dat je het weet. Sommige gegevens kunnen echter automatisch worden verzameld wanneer je onze diensten gebruikt en met ons communiceert.

Wij kunnen ook op rechtmatige wijze persoonsgegevens ontvangen van online leveranciers en dienstverleners, zoals bedrijven die fraude voorkomen. Daarnaast behouden wij ons het recht voor externe aanbieders in te schakelen voor technische ondersteuning, voor de verwerking van je online transacties en voor de levering van spelinhoud.

Deze leveranciers, aanbieders en externe e-commercediensten kunnen ons toegang geven tot informatie die je aan hen verstrekt. Informatie die wij op deze manier verkrijgen, wordt gebruikt en beschermd zoals in dit Beleid beschreven. Informatie die je verstrekt, wordt alleen met derden buiten het Bedrijf gedeeld voor zover dit Beleid dat toestaat, en wij nemen de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat onze contracten met dienstverleners je privégegevens beschermen.

Ontvangers van gegevens

Wij kunnen de gegevens die je ons geeft delen met andere bedrijven binnen onze groep en met onze zakenpartners. Dit omvat onze moedermaatschappijen, hun moedermaatschappijen, al hun dochterondernemingen en andere bedrijven waarmee wij op basis van de nodige overeenkomsten samenwerken. Je gegevens kunnen worden verwerkt door het Bedrijf of door een andere groepsentiteit, die daarvoor op haar beurt een derde partij kan inschakelen.

Ook medewerkers van het Bedrijf hebben toegang tot je persoonsgegevens voor zover hun taken dat vereisen. Dit omvat de Money Laundering Officer, analisten Betalingen en Fraudebestrijding, medewerkers van de klantenservice, leden van het Customer Retention-team, VIP-spelermanagers en bepaalde andere medewerkers.

Elke medewerker met toegang tot spelersgegevens, of die betrokken is bij de verwerking ervan, heeft een geheimhoudingsovereenkomst ondertekend waarin hij zich verplicht de gegevens vertrouwelijk te houden, in overeenstemming met de toepasselijke kansspel-, gegevensbeschermings- en privacywetgeving.

Verstrekking van gegevens aan derden

Wij verkopen of verhuren je persoonsgegevens niet.

Wij kunnen je persoonsgegevens bekendmaken wanneer een wet, regelgeving, dagvaarding of bevel dat vereist. Wij kunnen ze ook delen met een toezichthouder of opsporingsinstantie als wij dat nodig achten om de gerechtvaardigde belangen van het Bedrijf, zijn klanten of een andere partij te beschermen.

Persoonsgegevens worden alleen aan derden verstrekt:

• Wanneer de wet dat vereist.
• Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen jegens de betrokken vergunningverlenende en toezichthoudende autoriteiten, en aan andere verplichtingen op grond van toepasselijke wetgeving of jegens toezichthouders in andere rechtsgebieden.
• Wanneer het Bedrijf bekendmaking nodig acht om de veiligheid van het Bedrijf, de speler of anderen te beschermen, fraude te onderzoeken of op een verzoek van de overheid te reageren.
• Wanneer onze marketingdienstverleners de gegevens nodig hebben om hun werk te doen.
• Aan elke andere derde partij.

Wij gebruiken externe aanbieders om een beperkte hoeveelheid persoonsgegevens voor ons te verwerken. Deze aanbieders ondersteunen de Website, met name bij hosting en beheer, marketing, analyse, verbeteringen aan de site en e-mailnieuwsbrieven. Wij zorgen ervoor dat elke overdracht van persoonsgegevens aan een ontvanger voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

De Website kan ook functies voor sociale media bevatten, zoals “delen”- of “like”-knoppen, aangeboden door platforms als Facebook. Gegevens die hiermee worden verzameld, vallen onder het privacybeleid van het betrokken platform.

Als wij andere bedrijven overnemen, kunnen wij ook persoonsgegevens doorgeven. Als de structuur van het Bedrijf verandert, bijvoorbeeld door een fusie, overname of gedeeltelijke overname, maken je persoonsgegevens zeer waarschijnlijk deel uit van de verkoop of overdracht. In overeenstemming met ons Beleid informeren wij spelers per e-mail voordat een dergelijke overdracht plaatsvindt.

Onze inhoud kan voor referentie linken naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, die een eigen privacybeleid en eigen voorwaarden voor gegevensverwerking kan hebben.

Bewaartermijn

Zoals onze Algemene Voorwaarden bepalen, kunnen zowel jij als het Casino je Spelersaccount op elk moment sluiten. Na sluiting bewaren wij je persoonsgegevens zo lang als de wet vereist. Gedurende die tijd worden ze alleen gebruikt als bevoegde autoriteiten ze nodig hebben voor onderzoek naar financiële of fiscale gegevens, fraude, witwassen of andere illegale activiteiten.

Wij kunnen ook geanonimiseerde gegevens bewaren die zijn afgeleid van je informatie om onze inhoud en marketingcommunicatie te verbeteren, mits er geen geautomatiseerde besluitvorming bij betrokken is.

Houd er rekening mee dat wij op grond van regels tegen witwassen verplicht zijn de persoonsgegevens die je bij registratie hebt verstrekt, en alle gegevens die tijdens de looptijd van je account zijn ontstaan, ten minste vijf jaar te bewaren, gerekend vanaf je laatste transactie of de sluiting van je account, naargelang wat van toepassing is.

Beveiliging van je gegevens

Wij erkennen dat wij, wanneer wij je persoonsgegevens verzamelen en verwerken om je Spelersaccount te beheren, gebonden zijn aan strenge wettelijke eisen voor gegevensbescherming.

Daarom doen wij ons best je gegevens te beschermen en je privacy te respecteren, in overeenstemming met goede bedrijfspraktijken en toepasselijke regelgeving. Wij streven naar veilige diensten en nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen om de gegevens die je indient veilig te houden.

Je Spelersaccount is alleen toegankelijk met je unieke ID en wachtwoord. Je kunt ook tweestapsverificatie (2FA) inschakelen als bescherming tegen onbevoegd gebruik. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en ervoor te zorgen dat niemand anders ze kan gebruiken.

Cookiebeleid

Wanneer je de Website bezoekt, registreert ons systeem automatisch gegevens over je bezoek, zoals je browser, IP-adres en de verwijzende site. Dit kan gebeuren in samenwerking met onze platformaanbieders en partners, die ons ook algemene demografische of gebruiksgegevens over websitebezoekers kunnen sturen. Wij gebruiken automatisch verzamelde gegevens niet om je persoonlijk te identificeren, tenzij wij je aanvullende toestemming hebben.

Om deze informatie te verzamelen gebruiken wij cookies en vergelijkbare trackingtechnieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je computer of apparaat worden opgeslagen wanneer je onze pagina’s bezoekt. Sommige zijn essentieel voor de werking van de Website, andere verbeteren je ervaring en helpen ons een betere service te leveren. Wij gebruiken de volgende cookies:

Noodzakelijke cookies: ondersteunen de navigatie en kernfuncties van de Website, zoals toegang tot ledengedeelten.

Functionele cookies: stellen ons in staat te analyseren hoe je de Website gebruikt en wat je erop kiest (bijvoorbeeld je sessiesleutel, taal of regio), zodat wij je instellingen kunnen onthouden en je ervaring kunnen personaliseren.

Advertentiecookies: helpen ons te meten hoe effectief onze contentmarketing is. Onze partners leveren deze cookies om bezoeken en nieuwe spelersregistraties via advertenties te volgen. Wij delen geen persoonlijke gegevens zoals je naam of e-mailadres met gelieerde partners, behalve bezoekgegevens die rechtstreeks door deze cookies worden verzameld. Aanbieders kunnen je bezoekgegevens echter combineren met persoonsgegevens die zij uit andere bronnen hebben. Die externe verwerking valt onder de eigen privacyverklaringen en het beleid van deze aanbieders.

Wij gebruiken ook externe dienstverleners die op de Website hun eigen cookies plaatsen om hun diensten aan ons te kunnen leveren. Hieronder valt het volgen van je activiteit om je ervaring te verbeteren en het meten van de effectiviteit van de Website en van onze marketingcampagnes.

De meeste browsers accepteren cookies automatisch. Je kunt sommige of alle cookies blokkeren, of reeds geplaatste cookies verwijderen, door je browserinstellingen te wijzigen. Wij raden dit af, omdat het je gebruik van de Website kan beperken.