Algemene voorwaarden van LuckyWave Nederland

Laatst bijgewerkt: 17.09.2024

1. Algemene voorwaarden

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht sinds 07.09.2023. Lees ze zorgvuldig voordat je de LuckyWave website gebruikt. Door de website te gebruiken, aanvaard je ze.

2. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

2.1 Het Bedrijf kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer het dat nodig acht. Waar mogelijk informeert het spelers over belangrijke wijzigingen. Wij raden je niettemin aan deze pagina regelmatig te controleren.

3. Wie mag spelen

3.1 Inwoners van de volgende landen en hun gebieden (“de Beperkte Landen”) mogen niet met echt geld storten of spelen: VS, Malta, Georgië, Polen, Belarus en Rusland.

3.2 Alleen volwassenen mogen spelen. De minimumleeftijd is 18 jaar, of hoger als de wet van het land waar de speler woont een hogere leeftijd voor online gokken vaststelt. Spelers zijn zelf verantwoordelijk om uit te zoeken wat de wetten van hun rechtsgebied over de leeftijdsgrens zeggen. Het Bedrijf kan om een leeftijdsbewijs vragen. Het kan de toegang tot de website beperken of het account schorsen van elke speler die niet aan de leeftijdseis voldoet.

4. Geaccepteerde valuta

4.1 Spelers kunnen in EUR spelen.

4.2 De minimale storting is €20.

5. Kosten en belastingen

5.1 Spelers zijn zelf volledig verantwoordelijk voor het betalen van alle kosten en belastingen over hun winst volgens de wetgeving van hun woonland. Als een gebruiker stort, geen inzetten plaatst en vervolgens opneemt, behouden wij ons het recht voor onze kosten te verhalen.

6. Spelregels

6.1 Door te spelen bevestig je dat je de regels van de spellen op de website kent en begrijpt. Het is aan jou om het uitbetalingspercentage van elk spel te achterhalen.

7. Uitsluiting van aansprakelijkheid

7.1 Als je Spelersaccount per ongeluk wordt gecrediteerd met een bonus of winst waarop je geen recht hebt (bijvoorbeeld door een technische storing, een fout in de uitbetalingstabel of een andere vergissing), blijft dat bedrag, inclusief alle winst die daaruit is voortgekomen, eigendom van het Casino. Wij brengen het bedrag in mindering op je saldo. Als je de gelden al hebt opgenomen voordat wij de fout ontdekken, ben je het Casino dat bedrag verschuldigd. Denk je dat er een onjuiste creditering is geweest, dan moet je ons dat onmiddellijk per e-mail melden.

7.2 Je begrijpt dat gokken op de website kan leiden tot geldverlies. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor financiële schade die voortvloeit uit het gebruik van de website.

7.3 Het Bedrijf neemt doeltreffende maatregelen om de privégegevens van spelers te beschermen tegen onbevoegd gebruik en deelt ze alleen met partijen die betrokken zijn bij het aanbieden van kansspelen via de website. Het Bedrijf is echter niet verantwoordelijk voor hoe derden, zoals softwareaanbieders of affiliates, de gegevens daarna behandelen. Hun omgang met je gegevens valt onder hun eigen voorwaarden, indien aanwezig.

7.4 Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor hardware- of softwarestoringen, instabiele of verbroken internetverbindingen of andere technische fouten die de toegang tot de website beperken of het spel onderbreken.

8. Gebruik van het Spelersaccount

8.1 Elke speler mag slechts één persoonlijk account hebben. Het openen van meerdere accounts kan leiden tot beëindiging ervan en tot opschorting van alle uitbetalingen. Je mag niemand anders, ook geen minderjarigen, toegang geven tot je account of toestaan de website te gebruiken. De website is uitsluitend voor persoonlijk gebruik en mag niet worden gebruikt voor commerciële winst.

8.2 Je bevestigt dat je geen VPN (Virtual Private Network) gebruikt.

8.3 Het casino kan tegoeden in beslag nemen en/of de toegang tot een account schorsen als de IP-adressen van twee of meer accounts overlappen.

8.4 Beslissingen van de casinoleiding over overlappende IP-adressen zijn definitief en staan niet open voor beroep.

8.5 Spelers moeten alle documenten die het casino opvraagt binnen de gestelde termijnen aanleveren. Dat kunnen onder meer paspoortgegevens, identiteitskaarten, bewijs van woonplaats en verklaringen over de herkomst van geld zijn.

8.6 Als een speler weigert de gevraagde documenten te verstrekken, of de documenten niet blijken te kloppen met de werkelijkheid, kan het casino het account sluiten en de tegoeden op het account in beslag nemen.

8.7 Spelers zijn verantwoordelijk voor de juistheid van de documenten die zij indienen en stemmen ermee in dat het casino de echtheid ervan op elk moment mag controleren.

8.8 Een beslissing om een account te sluiten en tegoeden in beslag te nemen wegens afwijkingen is definitief en staat niet open voor beroep.

9. Fraudebeleid

9.1 Het Casino kan je identiteit controleren voordat uitbetalingen worden verwerkt en kan elke terugbetaling of opname vasthouden zolang de controle duurt. Als je valse of onvolledige persoonsgegevens verstrekt, kan de opname worden geweigerd en je Spelersaccount worden beëindigd, waarvan wij je per e-mail op de hoogte stellen. Het Casino kan verplicht zijn de handelingen van de speler te melden aan de betrokken toezichthouders.

9.2 Het Bedrijf voert een streng fraudebeleid. Een speler die van een van de volgende zaken wordt verdacht, kan zijn account beëindigd zien en alle uitbetalingen opgeschort of geannuleerd krijgen:

• Samenspannen met andere spelers.
• Het ontwikkelen of gebruiken van strategieën die bedoeld zijn om oneerlijk te winnen.
• Fraude plegen tegen andere online casino’s of betaaldienstverleners.
• Terugboekingen (chargebacks) doen op een creditcard of betalingen betwisten.
• Op een andere manier vals spelen.
• Valse documenten indienen.
• Twee of meer accounts aanmaken.

Hetzelfde geldt voor een speler van wie bekend is dat hij in zijn woonland failliet is gegaan. De beslissing ligt bij het uitsluitende oordeel van het Bedrijf en de speler wordt niet over de redenen geïnformeerd. Het Bedrijf kan ook verplicht zijn frauduleuze handelingen te melden aan de betrokken toezichthouders.

9.3 Het Casino kan een Spelersaccount sluiten en het saldo terugbetalen, onder aftrek van eventuele opnamekosten, naar eigen absoluut inzicht en zonder verplichting een reden te geven of vooraf te waarschuwen.

9.4 Het Casino hanteert nultolerantie ten aanzien van advantage play. Wie probeert misbruik te maken van welkomstaanbiedingen of andere promoties, stemt ermee in dat het Bedrijf de bonussen en alle winst daaruit kan laten vervallen in de volgende gevallen:

• Gebruik van gestolen kaarten.
• Terugboekingen (chargebacks).
• Meer dan één account openen om misbruik te maken van promoties.
• Onjuiste registratiegegevens verstrekken.
• Valse documenten indienen.
• Elke andere handeling die het Casino kan schaden.
• Roulettespel met laag risico, waarbij de speler gelijke bedragen inzet op zowel zwart/rood als even/oneven en 25 of meer van de 37 getallen op de tafel dekt (een inzet op alleen zwart/rood dekt 36 van de 37 mogelijke getallen).

9.5 Het Casino kan betalingen inhouden als het vermoedt of bewijs heeft dat het casinosysteem is gemanipuleerd. Tegen iedereen die het systeem manipuleert of dat probeert, wordt aangifte gedaan. Het Casino kan elk op de Website aangeboden spel of evenement beëindigen of wijzigen.

9.6 Als een gebruiker zich bewust wordt van een mogelijke fout of leemte in de software, stemt hij ermee in daar geen misbruik van te maken en dit onmiddellijk aan het Casino te melden. Doet de gebruiker dat niet, dan heeft het Casino recht op volledige vergoeding van alle kosten die met de fout of leemte samenhangen, inclusief kosten die voortvloeien uit het niet melden ervan.

9.7 Om fraude met bitcointransacties te voorkomen, geldt de volgende regel: als een transactie als vervangbaar is gemarkeerd (Opt-in Replace-by-Fee, RBF), kan het casino het account onmiddellijk sluiten en alle winst inhouden.

9.8 Elke storting moet eenmaal worden ingezet (de speler moet inzetten plaatsen ter hoogte van het stortingsbedrag) voordat gelden die aan die storting zijn gekoppeld, kunnen worden opgenomen. Als er meerdere stortingen zijn gedaan zonder speelactiviteit, moet het totaal van die stortingen worden ingezet vóór opname. Als een speler wordt verdacht van witwassen of andere fraude, kan het casino eisen dat de stortingen minimaal drie keer worden ingezet.

9.9 Om een account te verifiëren, eist de casinoleiding documenten (ID, gegevens van betaalsystemen, rekeningen van nutsbedrijven enz.) in het Latijnse of Cyrillische alfabet. Als de speler geen documenten in een van beide alfabetten kan overleggen, kan het casino videoverificatie eisen, waarbij de speler de documenten voor de camera toont.

9.10 Het casino is geen financiële instelling en mag niet als zodanig worden behandeld. Accounts leveren geen rente op en er worden op geen enkel moment valutaomrekening of wisseldiensten aangeboden, ook geen fiat-cryptowissel.

10. Storten

10.1 Wil je weten welke betaalmethoden het best passen bij je woonland, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

10.2 De minimale storting is €20. Probeer NIET minder te storten.

10.3 Het Bedrijf accepteert geen betalingen van derden. Stortingen mogen alleen worden gedaan met betaalmethoden die op je eigen naam staan. Als onze veiligheidscontroles uitwijzen dat je deze regel hebt overtreden, wordt je winst in beslag genomen en wordt de oorspronkelijke storting teruggegeven aan de eigenaar van de betaalrekening. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor gelden die verloren gaan door te storten vanaf rekeningen van derden.

11. Opnamebeleid

11.1 De minimale opname van de speelrekening is €20. Het maximum hangt af van de gekozen betaalmethode en wordt getoond wanneer je die selecteert.

11.2 Als een speler een opname aanvraagt, maar de inzetten sinds zijn laatste storting minder dan drie keer die storting bedragen, kan het Casino de speler de verwerkingskosten van transacties in rekening brengen, inclusief die van stortingen en opnames. Deze beslissing ligt bij het uitsluitende oordeel van de casinoleiding.

11.3 Het Casino kan je identiteit controleren voordat uitbetalingen worden verwerkt en kan elke terugbetaling of opname vasthouden zolang de controle duurt. Als je valse of onvolledige persoonsgegevens verstrekt, kan de opname worden geweigerd en je Spelersaccount worden beëindigd, waarvan wij je per e-mail op de hoogte stellen. Het Casino kan verplicht zijn de handelingen van de speler te melden aan de betrokken toezichthouders.

11.4 De wekelijkse opnamelimiet is €3.000 en de maandlimiet is €15.000. De maandlimiet wordt op de eerste dag van elke maand teruggezet. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.5 Als je totale stortingen over de hele looptijd €2.500 te boven gaan, is de wekelijkse opnamelimiet €5.000 en de maandlimiet €20.000. De maandlimiet wordt op de eerste dag van elke maand teruggezet. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.6 Als je totale stortingen over de hele looptijd €50.000 te boven gaan, is de wekelijkse opnamelimiet €7.500 en de maandlimiet €30.000. De maandlimiet wordt op de eerste dag van elke maand teruggezet. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.7 Als je totale stortingen over de hele looptijd €100.000 te boven gaan, is de wekelijkse opnamelimiet €20.000 en de maandlimiet €120.000. De maandlimiet wordt op de eerste dag van elke maand teruggezet. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.8 Als het saldo van een speler minstens tien keer het totaal van zijn stortingen bedraagt, kan de speler worden beperkt tot 50% van de opnamelimieten per maand.

11.9 Ook voor ondersteunde landen kan het Casino niet garanderen dat elke betaling succesvol wordt verwerkt.

11.10 Als de totale inzetten van een speler lager zijn dan €5.000 per week en €20.000 per maand, kan het Casino de opnamelimieten verlagen tot €1.000 per week en €5.000 per maand.

12. Slapende accounts

12.1 Een account wordt als slapend beschouwd als de houder gedurende 90 dagen geen stortingen, inzetten of opnames doet. Het casino kan een slapend account beëindigen en het geld op het saldo houden. Om een slapend account te heractiveren, moet de speler contact opnemen met de klantenservice van het casino.

13. Signalering van gokverslaving

13.1 In overeenstemming met zijn interne regels en beleid voor verantwoord spelen screent het casino spelers op signalen van gokverslaving.

13.2 Als het dergelijke signalen constateert, kan het casino het account sluiten en de toegang tot speldiensten opschorten om te voorkomen dat het probleem erger wordt en om de belangen van de speler te beschermen.

13.3 Signalen van gokverslaving kunnen onder meer zijn: overmatig veel tijd in het casino, frequente en hoge stortingen zonder redelijke controle en veelvuldige verzoeken om limieten te verhogen.